Сегодня хотим больше рассказать о работе конфликтолога.
Работа с клиентом может заключаться в следующем:
1 Медиация.
2. Конфликтологическое консультирование
3. Конфликтологическое сопровождение
Не знаете, что такое медиация? С удовольствием расскажем!
Медиация – очень эффективная технология работы с конфликтом.
Медиация – особая форма переговоров конфликтующих сторон с участием нейтрального посредника-медиатора. Медиатор управляет процедурой переговоров и дает участникам (оппонентам) возможность услышать друг друга, понять собственные интересы в данном конфликте и найти взаимоприемлемое решение – либо по существу вопроса, вокруг которого возник конфликт, либо по связанным с конфликтом вопросам, либо по дальнейшим отношениям и поведению оппонентов. При этом решение принимают сами стороны. Задача медиатора – помочь им преодолеть все негативные переживания, правильно вести переговоры и самим перейти от слов и действий, связанных прошлым, с конфликтом, к реалистичным планам на будущее, от амбиций к реализации своих интересов без ущерба для себя и окружающих.
В основе медиации принципы добровольности участия всех сторон, конфиденциальности (неразглашения информации о том, что медиатор услышыт от клиентов), равноправия сторон и нейтральности медиатора.
Медиация – на данный период - самая эффективная технология разрешения или урегулирования конфликтов, как отдельных людей, так и организаций. Статистика показывает, что удается урегулировать более 70% конфликтов обратившихся сторон.
Именно поэтому медиация широко распространена в мире.
В России с 2011 года действует закон "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" от 27.07.2010 N 193-ФЗ, определяющий деятельность медиаторов.
Какой может быть медиация?
Автор: психолог центра, специалист по конфликтологии и медиации Светлана Сатикова.
Если вам актуальна тема урегулирования конфликтов, запишитесь на консультацию к Светлане Сатиковой.
В следующих статьях читайте о конфликтологическом консультироваии и сопровождении.
Читать статью о конфликтологическом консультировании.
Читать статью о конфликтологическом сопровождении
Работа с клиентом может заключаться в следующем:
1 Медиация.
2. Конфликтологическое консультирование
3. Конфликтологическое сопровождение
Не знаете, что такое медиация? С удовольствием расскажем!
Медиация – очень эффективная технология работы с конфликтом.
Медиация – особая форма переговоров конфликтующих сторон с участием нейтрального посредника-медиатора. Медиатор управляет процедурой переговоров и дает участникам (оппонентам) возможность услышать друг друга, понять собственные интересы в данном конфликте и найти взаимоприемлемое решение – либо по существу вопроса, вокруг которого возник конфликт, либо по связанным с конфликтом вопросам, либо по дальнейшим отношениям и поведению оппонентов. При этом решение принимают сами стороны. Задача медиатора – помочь им преодолеть все негативные переживания, правильно вести переговоры и самим перейти от слов и действий, связанных прошлым, с конфликтом, к реалистичным планам на будущее, от амбиций к реализации своих интересов без ущерба для себя и окружающих.
В основе медиации принципы добровольности участия всех сторон, конфиденциальности (неразглашения информации о том, что медиатор услышыт от клиентов), равноправия сторон и нейтральности медиатора.
Медиация – на данный период - самая эффективная технология разрешения или урегулирования конфликтов, как отдельных людей, так и организаций. Статистика показывает, что удается урегулировать более 70% конфликтов обратившихся сторон.
Именно поэтому медиация широко распространена в мире.
В России с 2011 года действует закон "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" от 27.07.2010 N 193-ФЗ, определяющий деятельность медиаторов.
Какой может быть медиация?
- Досудебной или частной, когда стороны конфликта сами обращаются к медиатору за помощью в решении своего спора. К досудебной медиации относится семейная медиация, когда посредник помогает урегулировать супружеский, детско-родительский конфликт или договорится уже разводящимся супругам по отдельным аспектам дальнейших отношений.
- Социальной. В настоящее время в Санкт-Петербурге действует несколько специализированных центров, где людям, в основном подросткам и молодым семьям оказывают помощь психологи, конфликтологи и медиаторы.
- Начинается продвижение медиации в школах. В ряде школ работают Службы примирения и медиации.
- Судебной. Когда мировой или арбитражный судья рекомендует сторонам спора обратиться к медиатору. Есть реестр судебных и арбитражных медиаторов. Если в результате судебной медиации стороны договариваются, то оформляется мировое соглашение.
- Бизнес-медиацией. Когда к посреднику обращаются представители бизнеса из-за разногласий по выполнению заключенных договоров и контрактов. Обычно для бизнес-медиации требуется, чтобы в документы была заранее внесена медиативная оговорка о возможности рассмотрения спора в досудебном порядке. Но стороны, при взаимном желании, могут и при отсутствии такой оговорки обратиться к медиации.
- Групповой медиацией. Когда спорящими сторонами выступают группы людей, например, подразделения одной организации. В групповой медиации обычно требуется участие нескольких медиаторов.
Автор: психолог центра, специалист по конфликтологии и медиации Светлана Сатикова.
Если вам актуальна тема урегулирования конфликтов, запишитесь на консультацию к Светлане Сатиковой.
В следующих статьях читайте о конфликтологическом консультироваии и сопровождении.
Читать статью о конфликтологическом консультировании.
Читать статью о конфликтологическом сопровождении
